Finansije i Osiguranje - Srbija

Pre prigovora, probajte da se dogovorite sa bankom

Ukoliko ste nezadovljni radom neke finansijske institucije, poput banke, uvek možete da podneste prigovor Centru za zaštitu korisnika Narodne banke Srbije.

Tu mogućnost je, u odnosu prvih devet meseci prošle godine, u istom periodu 2011. godine iskoristilo 9,3 odsto više građana.

Najviše prigovora, čak 76 odsto, odnosi se upravo na banke. Pre nego što se odlučite na taj korak, ipak prvo pokušajte da nesporazume rešite direktnim obraćanjem službeniku u banci.

Ako u tom kontaktu ne uspete da rešite nesporazum, sledeći korak je prigovor u pisanoj formi. U roku od 30 dana, banka mora da odluči po vašem prigovoru. U slučaju da je ona ocenila da je prigovor neosnovan, odnosno da po njenom predlogu niste postigli sporazum, sledeća instanca za žalbu je Narodna banka Srbije.

- Prigovor koji dostavljate NBS treba da sadrži kratak opis spornog odnosa, vreme i mesto njegovog nastanka, kao i priložen odgovor finansijske institucije, ako je odgovorila na prigovor. O preduzetim aktivnostima NBS će odgovoriti u roku od 48 sati - objašnjavaju u centralnoj banci.

U slučaju da proceni da je to opravdano, NBS može od finansijske institucije da traži da se u roku od osam dana, pisanim putem izjasni o navodima sadržanim u prigovoru. Posle prijema pisanog izjašnjenja finansijske institucije na prigovor, NBS će prigovor razmotriti i odgovoriti u roku od osam dana od dana prijema izjašnjenja banke.

Ukoliko klijent nije zadovoljan takvim načinom rešenja spora, preostaje mu postupak medijacije. On podrazumeva okupljanje strana koje su u sporu kako bi razgovorom pokušali da reše sporna pitanja. Da bi ovaj postupak bio pokrenut, međutim, neophodna je saglasnost obe strane i banke i klijenta.

Inače, za prvih devet meseci poslata su 622 prigovora na rad banaka.